Política de Devoluções da rede Usa Marella

Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação ou erro no envio, asseguramos seu direito de troca ou reembolso, conforme descrito abaixo. As devoluções e trocas aplicam-se apenas para produtos com defeito ou envio errado, seguindo as condições estabelecidas. 

1. Condições de Devolução e Reembolso 

1.1 Produto com Defeito ou Envio Errado 

Importante: A devolução só será realizada se o produto não tiver sido usado, estiver em perfeito estado e acompanhado de sua embalagem original e dentro do prazo estabelecido 

2. Procedimento para Devolução 

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de ajuda pelo escolher a opção devolução, entrar na área do cliente com usuário e senha: Minha conta / Pedido / Reembolso, escolha devolução total ou parcial, envie 3 fotos de tudo o que recebeu. 
Após a avaliação e confirmação de que a solicitação atende às condições de elegibilidade, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original. Para saber sobre aprovação, entre em  Minha conta / Reembolso aprovado. 

Observação: Todo atendimento no site é personalizada, somente o titular da compra será atendido, o usuário e a senha é privado inviolável e intransferível. Em casos de violação desta condição toda e qualquer solicitação no site não serão atendidos mesmo sendo autorizado pelo titular da compra. Login e a senha é de total responsabilidade do titular. 

3. Reembolso  em Caso de defeito 

A Usa Marella não troca produtos com defeito ou quebrados no momento da entrega. Nestes casos será disponibilizado o crédito no valor do item defeituoso ou quebrado para que o cliente faça um novo pedido do mesmo ou outro produto. O valor da carteira será apresentado no checkout, basta escolher a opção pagar com saldo da carteira. 

Observação: Caso o valor do item apresente valor diferente a diferença poderá ser paga no cartão de crédito ou Pix. O produto para devolução deve está sem uso, em perfeito estado e na embalagem original. 

4. Casos em que o Reembolso não é Elegível 

4.1 Insatisfação ou Qualidade do Produto 

Se for comprovado que o produto foi enviado em conformidade com as especificações apresentadas no momento da compra, tanto em relação à qualidade quanto à origem, não será possível realizar o reembolso. Todas as informações relevantes sobre materiais, envio e origem estão claramente descritas no site, em conformidade com o art. 6º, III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que trata do princípio da transparência. 

Embora o art. 49 do CDC preveja o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto, esse direito não se aplica se o produto estiver conforme anunciado e não apresentar defeito. A insatisfação por motivos pessoais ou subjetivos não configura motivo válido para devolução ou reembolso, conforme nossa política, alinhada com o art. 6º, IV, do CDC, que promove o equilíbrio nas relações de consumo. 

Portanto, não será possível realizar o reembolso se o produto atender às especificações apresentadas e não apresentar defeito. 

4.2 Atraso na Entrega 

Atrasos na entrega podem ocorrer por fatores externos, como greves dos Correios, retenção alfandegária ou dificuldades logísticas, os quais estão fora da nossa gestão e controle. De acordo com o art. 6º, IV, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), não é possível exigir reembolso ou cancelamento em decorrência desses fatores. 

Estamos comprometidos em acompanhar de perto o status dos pedidos e fornecer qualquer atualização relevante. 

4.3 Endereço Incorreto ou Incompleto 

Se o pedido for devolvido por endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, conforme o art. 6º, VI, do CDC, a responsabilidade é do cliente. Nessa situação, não será possível realizar o reembolso. 

4.4 Objeto Não Retirado na Agência dos Correios no Prazo 

Quando o pedido é direcionado para retirada em uma agência dos Correios e não é retirado no prazo estipulado, ele é devolvido ao remetente. De acordo com o art. 6º, IV, do CDC, a empresa não pode ser responsabilizada por uma falha na retirada. Não será realizado o reembolso nesses casos. 

4.5 Objeto Não Entregue por Falta de Atendimento 

Se o rastreamento indicar que a tentativa de entrega não foi bem-sucedida porque o carteiro não foi atendido, a responsabilidade pelo recebimento é do cliente. Como estabelece o art. 6º, IV, do CDC, a empresa não pode ser responsabilizada por situações nas quais o cliente não se encontra disponível para receber o produto. Não será possível realizar o reembolso neste caso. 

4.6 Produto Não Retirado e Enviado para Refugo 

Quando o cliente é notificado várias vezes sobre a necessidade de retirada e o prazo se esgota, o pedido é encaminhado para refugo pelos Correios. Conforme nossa política de devolução, não nos responsabilizamos pelo reembolso nesses casos. Recomendamos que os clientes acompanhem o status de entrega para evitar contratempos. 

5. Garantia 

Todos os produtos da Usa Marella possuem garantia de 3 meses a partir da data de recebimento. Para acionar a garantia, é necessário: 

6. Procedimento de Reembolso 

Após a confirmação da devolução e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra: 

7. Contato e Atendimento 

7.1 Reforçando como solicitar a devolução. O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de ajuda pelo escolher a opção devolução, entrar na área do cliente com usuário e senha: Minha conta / Pedido / Reembolso, escolha devolução total ou parcial, envie 3 fotos de tudo o que recebeu.